Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17 Mai 2026

Chez Maison Cicaire, ta satisfaction est notre priorité. Si ton stick anti-cicatrices ne répond pas à tes attentes, nous t'offrons plusieurs solutions claires, transparentes et sans pression.

1. NOTRE GARANTIE 60 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous croyons profondément en l'efficacité de notre stick au silicone médical. C'est pourquoi nous t'offrons une garantie unique sur le marché : 60 jours d'essai à compter de la date de réception de ta commande.

Si après 60 jours d'utilisation quotidienne tu ne constates aucune amélioration visible sur tes cicatrices, marques ou vergetures, nous te remboursons intégralement le montant de ton achat, sans formulaire complexe et sans justification détaillée.

Cette garantie s'applique uniquement à ta première commande effectuée sur maisoncicaire.com et concerne le stick anti-cicatrices Maison Cicaire.

2. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (autres que les frais de retour).

Pour exercer ce droit, contacte-nous à :
📧 contact@maisoncicaire.com

Précise dans ton email :
- Ton nom et prénom
- Ton numéro de commande
- Le motif (facultatif)

Nous te transmettrons les instructions de retour sous 24 à 48 heures ouvrées.

3. CONDITIONS POUR UN RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté, ton produit doit être :

- Renvoyé dans les 60 jours suivant la réception (pour la garantie satisfait ou remboursé)
- Renvoyé dans les 14 jours pour le droit de rétractation classique
- Accompagné de ton numéro de commande dans le colis

Bon à savoir : nous acceptons les retours même si le produit a été ouvert ou utilisé. Tu ne peux pas savoir si un soin te convient sans le tester — c'est pourquoi nous t'offrons un véritable essai de 60 jours.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 — Contacte-nous
Envoie un email à contact@maisoncicaire.com avec :
- Ton numéro de commande
- Le motif de retour (facultatif)
- Ta demande (remboursement ou échange)

Étape 2 — Reçois les instructions
Sous 24 à 48 heures ouvrées, nous te confirmons la procédure et te rappelons l'adresse de retour ci-dessous.

Étape 3 — Renvoie le produit
Emballe soigneusement le stick (même entamé) avec ton numéro de commande à l'intérieur du colis, et expédie-le à :

Maison Cicaire
Daalstraat 21
1790 Affligem
Belgique

Étape 4 — Reçois ton remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, conformément à la législation en vigueur. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Maison Cicaire prend en charge intégralement les frais :

- Erreur d'expédition de notre part (mauvais produit envoyé)
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Article non conforme à la commande

Pour ces cas spécifiques, contacte-nous à contact@maisoncicaire.com avec une photo du produit reçu, et nous gérons tout sans frais pour toi.

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si tu reçois ton stick cassé, fissuré ou abîmé lors de la livraison :

1. Prends une photo du produit et de l'emballage extérieur
2. Envoie-nous le tout à contact@maisoncicaire.com dans les 48 heures suivant la réception
3. Nous t'envoyons un nouveau stick gratuitement et immédiatement — sans avoir à retourner le produit endommagé

C'est notre engagement : tu ne dois jamais payer pour un problème de notre côté ou du transporteur.

7. ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour des raisons sanitaires et conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, certains articles ne sont pas éligibles aux retours :

- Produits descellés s'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé après ouverture, sauf dans le cadre de notre garantie 60 jours satisfait ou remboursé qui prime sur cette restriction

Concrètement : grâce à notre garantie 60 jours, tu peux ouvrir, tester et même utiliser le stick — il reste éligible au retour. C'est une exception que nous offrons par confiance dans notre produit.

8. PAYS DE LIVRAISON COUVERTS

Notre politique de retour s'applique aux commandes livrées dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique

Les délais de retour démarrent à la date de réception effective du colis par le client.

9. MODES DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale :

- Carte bancaire : remboursement direct sur ta carte (3 à 14 jours selon ta banque)
- PayPal : remboursement instantané sur ton compte PayPal
- Apple Pay / Google Pay : remboursement sur la carte associée
- Klarna / paiement en plusieurs fois : annulation du contrat de financement

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

10. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant cette politique, un retour en cours ou une réclamation :

📧 Email : contact@maisoncicaire.com
📍 Adresse : Maison Cicaire — Daalstraat 21, 1790 Affligem, Belgique
🏢 BCE / TVA : BE0724.848.831

Notre équipe te répond sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

11. RÉSOLUTION AMIABLE DES LITIGES

Conformément à l'article L612-1 du Code de la Consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) disponible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Maison Cicaire s'engage à traiter chaque demande de retour avec attention, transparence et respect. La confiance ne se vend pas, elle se mérite.