Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Maison Cicaire, nous mettons un point d'honneur à te livrer ton stick anti-cicatrices dans les meilleures conditions. Voici tout ce que tu dois savoir sur nos délais, nos frais et notre engagement qualité.

1. LIVRAISON OFFERTE SUR TOUTES LES COMMANDES

Bonne nouvelle : la livraison est entièrement gratuite, dès le premier euro d'achat, sans minimum de commande.

Pas de frais cachés au moment du paiement. Pas de surprise. Le prix que tu vois sur la page produit est le prix que tu paies.

2. NOS PAYS DE LIVRAISON

Maison Cicaire livre actuellement dans les pays suivants :

- France métropolitaine
- Belgique

Les DOM-TOM et autres destinations européennes seront ajoutés prochainement. Si tu résides hors zone, contacte-nous à contact@maisoncicaire.com pour étudier une solution personnalisée.

3. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION

Une fois ta commande validée, voici les étapes :

Préparation de ta commande : 24 à 48 heures ouvrées
Notre équipe vérifie, emballe et expédie ton stick avec soin.

Expédition : assurée par notre partenaire logistique international en collaboration avec un transporteur local.

Livraison : 6 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition.

4. DÉLAI TOTAL ESTIMÉ

En tenant compte de la préparation et de l'expédition, voici le délai global à prévoir :

- Délai standard : 7 à 11 jours ouvrés (préparation + livraison)

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le week-end sont préparées dès le lundi suivant.

5. SUIVI DE TA COMMANDE

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois automatiquement un email contenant :

- Ton numéro de suivi (tracking number)
- Le lien direct pour suivre ton colis en temps réel
- Le nom du transporteur en charge de ta livraison

Tu peux ainsi suivre chaque étape de ton colis, de l'expédition jusqu'à ta porte.

Si tu ne reçois pas cet email dans les 48 heures suivant ta commande, vérifie ton dossier de courriers indésirables ou contacte-nous à contact@maisoncicaire.com.

6. RÉCEPTION ET POINT RELAIS

Selon ta zone de livraison, le transporteur local pourra te proposer :

- Une livraison à domicile dans ta boîte aux lettres si le colis tient (notre stick est conçu pour passer en boîte)
- Une livraison contre signature à ton adresse
- Une mise en point relais à proximité si tu es absent

Tu seras toujours notifié par email ou SMS par le transporteur avant le passage du livreur.

7. RETARD DE LIVRAISON

Dans la grande majorité des cas, ta commande arrivera dans les délais annoncés. Cependant, des facteurs externes (météo, grève, douane, période de fêtes) peuvent occasionnellement allonger ces délais.

Si tu n'as toujours rien reçu après 21 jours ouvrés à compter de la date de commande, contacte-nous immédiatement à contact@maisoncicaire.com avec ton numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures et te tenons informée à chaque étape.

8. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

Si ton colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur après notre enquête, nous nous engageons à :

- Te renvoyer un nouveau stick gratuitement, sous 48 heures
- Ou te rembourser intégralement, au choix

Tu n'as jamais à payer pour un problème logistique qui ne dépend pas de toi.

9. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si tu reçois ton colis abîmé, écrasé ou si le stick à l'intérieur est cassé :

Étape 1 — Prends une photo du colis et du produit endommagé dès la réception.

Étape 2 — Envoie-nous ces photos à contact@maisoncicaire.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagnées de ton numéro de commande.

Étape 3 — Nous t'envoyons un nouveau stick gratuitement et immédiatement, sans avoir à retourner le produit endommagé.

C'est notre engagement qualité : tu reçois un produit en parfait état, ou nous le remplaçons sans condition.

10. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Avant de valider ta commande, vérifie attentivement :

- Ton nom et prénom complets
- Ton adresse postale (rue, numéro, étage si nécessaire)
- Ton code postal et ta ville
- Ton numéro de téléphone (utile pour les livraisons en point relais)

Si tu as fait une erreur, contacte-nous dans l'heure suivant ta commande à contact@maisoncicaire.com. Au-delà de ce délai, ta commande peut déjà être en préparation et nous ne pourrons plus modifier l'adresse.

En cas de retour à l'expéditeur pour adresse incorrecte non signalée, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

11. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON

Si tu es absente lors du passage du livreur :

- Le transporteur dépose un avis de passage
- Ton colis est généralement remis en point relais à proximité (avec délai de récupération de 7 à 14 jours selon le transporteur)
- Tu reçois un email ou SMS avec les instructions de récupération

Important : si tu ne récupères pas ton colis dans le délai imparti, il nous est renvoyé et des frais de réexpédition de 7€ pourront t'être facturés pour un nouvel envoi.

12. SUSPENSION TEMPORAIRE OU RETARD EXCEPTIONNEL

Dans le cadre d'opérations commerciales (soldes, lancements, fêtes de fin d'année), nos délais peuvent occasionnellement être légèrement plus longs en raison du volume de commandes. Nous t'en informons toujours par email dès la validation de ta commande.

13. CONTACT

Pour toute question concernant ta livraison, contacte-nous :

📧 Email : contact@maisoncicaire.com
📍 Adresse de retour : Maison Cicaire — Daalstraat 21, 1790 Affligem, Belgique
🏢 BCE / TVA : BE0724.848.831

Notre équipe te répond sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Maison Cicaire s'engage à te livrer ton soin dans les meilleures conditions, à chaque étape. La qualité, ce n'est pas seulement un produit — c'est toute une expérience.